INTRODUCCIÓN

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen el uso de la PLATAFORMA propiedad de CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V. (en delante “CPXO”) con domicilio en Ave. Conductores No. 600 Colonia LaGrange, C.P. 66490 San Nicolás de los Garza, N.L., México.

 

Al autorizar la compra, significa que el Usuario ha leído y aceptado en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.

 

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES están sujetos a cambios sin previo aviso, y serán efectivos desde la fecha de publicación en la Plataforma. Cualquier cambio podrá ser consultado por el Usuario previo a cualquier COMPRAVENTA.

 

DEFINICIONES

 

“COMPRAVENTA” se entenderá como la venta por parte de CPXO y la adquisición por parte del USUARIO de cualquier PRODUCTO que comercialice CPXO a través de la PLATAFORMA;

 

“CONTENIDO” se entenderá como todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V. en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V.., los Usuarios o terceros.

 

“CORREO DE ANTENCION”: se entenderá como el correo electrónico que le corresponde a cada Punto de Abasto en particular para atender aclaraciones, reclamaciones, fraudes, devoluciones, entre otras, los cuales se encuentran enlistados en la siguiente tabla:

 

Tienda / Localidad	Dirección	Correo
Golden Brands (CDMX)	Lago Cuitzeo No. 116, Col. Anáhuac, C.P. 11320, Deleg. Miguel Hidalgo, Cd. De México	ana.garay@xofsg,com
Querétaro	Carretera Tlacote Km. 5 Fraccionamiento Santiago Querétaro, Qro, C. P. 76179	[email protected]
Humberto Lobo (MTY)	Humberto Lobo 800, Col. Del Valle, San Pedro Garza Garcia, C.P. 66220 Monterrey, N.L.	[email protected]
CEDIS XO (CANCÚN)	SM 301, MZ4; LT-05 Unidad 528 Bodega 3 y 4 Calle Carretera Cancún Aeropuerto. Central de Abasto de Cancún, C.P.77539	[email protected]
CEDIS XO (CULIACÁN)	Av. Patria 6150 B, El Ranchito, Culiacán, Sinaloa. C.P.80296	[email protected]

 

 

“PARTES” se entenderá como el conjunto de USUARIO y CPXO;

 

“PEDIDO” se entenderá como la aceptación de un pedido particular de un Usuario para la COMPRAVENTA de determinados PRODUCTOS por medio de la PLATAFORMA.

 

“PERFIL” se entenderá como la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la PLATAFORMA, en base a la información personal provista por el mismo a CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V.., la cual incluye su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, celular, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña y datos de facturación.

 

“PLATAFORMA” se entenderá como la aplicación móvil y plataforma operada por CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V., por los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

 

«PRODUCTO” se entenderá como toda aquella mercancía que se encuentra a la venta por CPXO en la PLATAFORMA.

 

“PUNTO DE ABASTO” se entenderá como cualquiera de las tiendas de CPXO ubicadas en las direcciones de la siguiente tabla:

 

Tienda / Localidad	Dirección
Golden Brands (CDMX)	Lago Cuitzeo No. 116, Col. Anáhuac, C.P. 11320, Deleg. Miguel Hidalgo, Cd. De México
Querétaro	Carretera Tlacote Km. 5 Fraccionamiento Santiago Querétaro, Qro, C. P. 76179
Humberto Lobo (MTY)	Humberto Lobo 800, Col. Del Valle, San Pedro Garza Garcia, C.P. 66220 Monterrey, N.L.
CEDIS XO (CANCÚN)	SM 301, MZ4; LT-05 Unidad 528 Bodega 3 y 4 Calle Carretera Cancún Aeropuerto. Central de Abasto de Cancún, C.P.77539
CEDIS XO (CULIACÁN)	Av. Patria 6150 B, El Ranchito, Culiacán, Sinaloa. C.P.80296

 

 

«TÉRMINOS Y CONDICIONES» se entenderán como los lineamientos del presente documento;

 

“USUARIO” se entenderá como toda persona que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma.

 

 

1. USO DE LA PLATAFORMA

 

Para el uso de la PLATAFORMA se deberá crear una cuenta de Usuario mediante el registro de PERFIL. El Usuario es el único responsable por el uso de su cuenta registrada en la PLATAFORMA.

 

CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de restringir o cancelar cualquier cuenta de Usuario registrada en la PLATAFORMA si el Usuario hace mal uso de esta. Se entenderá como mal uso de manera enunciativa mas no limitativa los siguientes: i) cualquier uso distinto al de adquirir Productos de CPXO; ii) alterar o extraer información y contenido de la Plataforma mediante cualquier medio; iii) proporcionar información inexacta o falsa para el registro de Usuario; iv) se use la cuenta para fraude y v) cualquier otro que contemplen las leyes en México.

 

Todas las aclaraciones o reclamaciones respecto del uso de la PLATAFORMA y/o de sus TÉRMINOS Y CONDICIONE, se atenderán en el Correo de Atención de cada Punto de Abasto que corresponda.

 

1. PEDIDO

 

Una vez realizado el PEDIDO por el USUARIO, se confirma la COMPRAVENTA y se aceptan los precios de los PRODUCTOS publicados en la PLATAFORMA.

 

Toda COMPRAVENTA tendrá un cargo extra de 10% del total por variación de peso (Venta*1.10=Venta total). Si los PRODUCTOS dentro del PEDIDO llegarán a tener menor peso al del seleccionado en el PEDIDO, CPXO hará una devolución de dicho 10% de cargo extra.

 

El plazo de entrega será de conformidad con los plazos establecidos en la siguiente tabla:

 

Tienda / Localidad	Dirección	Plazo de entrega promedio
Golden Brands (CDMX)	Lago Cuitzeo No. 116, Col. Anáhuac, C.P. 11320, Deleg. Miguel Hidalgo, Cd. De México	2 horas
Querétaro	Carretera Tlacote Km. 5 Fraccionamiento Santiago Querétaro, Qro, C. P. 76179	6 horas
Humberto Lobo (MTY)	Humberto Lobo 800, Col. Del Valle, San Pedro Garza Garcia, C.P. 66220 Monterrey, N.L.	2 horas
CEDIS XO (CANCÚN)	SM 301, MZ4; LT-05 Unidad 528 Bodega 3 y 4 Calle Carretera Cancún Aeropuerto. Central de Abasto de Cancún, C.P.77539	24 horas
CEDIS XO (CULIACÁN)	Av. Patria 6150 B, El Ranchito, Culiacán, Sinaloa. C.P.80296	24 horas

 

*El plazo de entrega promedio, puede variar por diferentes circunstancias ajenas a CPXO, por lo que dicho plazo solo puede ser utilizado como referencia y no como definitivo.

 

El repartidor realizará un intento de surtir el producto al USUARIO en el domicilio que registre en la PLATAFORMA, de no ubicar al USUARIO en dicho domicilio, se intentará contactarle a los teléfonos que registró en la PLATAFORMA, si esto es fallido, el PEDIDO se retornará al PUNTO DE ABASTO, en donde permanecerá durante el día en que se realizó el PEDIDO, y dentro del horario de servicio del PUNTO DE ABASTO, para recolección por cuenta del USUARIO, que deberá presentar identificación con fotografía oficial y vigente. De no ser ubicado el USUARIO y que este no realice la recolección en PUNTO DE ABASTO, el PEDIDO será cancelado y cobrado. Lo mismo sucederá cuando el Usuario haya registrado una dirección inexacta en la PLATAFORMA.

 

En cuanto a la entrega de PEDIDO, CPXO solo se hace responsable de los PRODUCTOS, por lo que no se hace responsable del servicio en general del proveedor de los servicios de repartición ni de los repartidores que entregan los PEDIDOS.

 

Los precios de los PRODUCTOS en la PLATAFORMA podrán ser actualizados de tiempo en tiempo por CPXO a su libre criterio.

 

La venta de algunos PRODUCTOS de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas o kilos, esta situación será comunicada antes de realizar el PEDIDO.

 

Toda aclaración de PEDIDO será atendida en PUNTO DE ABASTO o a través del correo [email protected].

 

 

 

 

 

 

• PEDIDO CON SOSPECHA DE FRAUDE

 

Cuando el Usuario coloque un PEDIDO del cual haya una sospecha de fraude, se enviará un correo de la cuenta Correo de Atención de cada Punto de Abasto que corresponda, solicitando la siguiente información y documentación de verificación:

• El comprobante del cargo realizado a la cuenta de banco del Usuario (por ejemplo, una captura de pantalla del banco en línea donde se vean el monto, la fecha, el concepto y el número de transacción de la compra).
• Una foto de la tarjeta utilizada para el pago, en la cual aparezcan solo los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el nombre completo del dueño de la tarjeta (favor de tapar el resto con el dedo o algún papel)
• Una foto de una identificación oficial (pasaporte, IFE, etc.) del dueño de la tarjeta del punto anterior.

 

Si el Usuario desea confirmar el PEDIDO, deberá de contestar al correo con la información y documentación solicitada por CPXO y recibirá dentro de un plazo de 24 horas siguientes la confirmación del PEDIDO. Si el Usuario no contesta el correo con la información y documentación requerida, se cancelará el PEDIDO y se liberará la retención del monto del PEDIDO de la cuenta bancaria del Usurario el cual tardará en reflejarse dentro de un plazo aproximado de 10 a 15 días siguientes (el tiempo puede variar de un banco a otro).

 

Toda aclaración de PEDIDO con sospecha de fraude será atendida en PUNTO DE ABASTO o a través del correo electrónico de contacto para cada Punto de Abasto indicado en la siguiente tabla:

Tienda / Localidad	Dirección	Correo
Golden Brands (CDMX)	Lago Cuitzeo No. 116, Col. Anáhuac, C.P. 11320, Deleg. Miguel Hidalgo, Cd. De México	ana.garay@xofsg,com
Querétaro	Carretera Tlacote Km. 5 Fraccionamiento Santiago Querétaro, Qro, C. P. 76179	[email protected]
Humberto Lobo (MTY)	Humberto Lobo 800, Col. Del Valle, San Pedro Garza Garcia, C.P. 66220 Monterrey, N.L.	[email protected]
CEDIS XO (CANCÚN)	SM 301, MZ4; LT-05 Unidad 528 Bodega 3 y 4 Calle Carretera Cancún Aeropuerto. Central de Abasto de Cancún. C.P.77539	[email protected]
CEDIS XO (CULIACÁN)	Av. Patria 6150 B, El Ranchito, Culiacán, Sinaloa. C.P.80296	[email protected]

 

1. DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

Las únicas causas de devolución o cambio de algún PRODUCTO del PEDIDO se limitan a la siguientes:  PRODUCTO incorrecto, mal estado, empaque dañado, perdida de vacío y caducidad vencida.

 

Si la devolución es autorizada por PUNTO DE ABASTO y el USUARIO solicita reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta de pago del PEDIDO, una vez confirmada la aceptación de la devolución se notificará al Usuario mediante un correo electrónico del Correo de Atención que corresponda al Punto de Abasto. El reembolso se verá reflejado en la cuenta bancaria del Usuario dentro de los 10 a 15 días siguientes (el tiempo puede variar de un banco a otro).

 

*Los abarrotes son una excepción a este apartado, por lo que una vez entregados no tendrán opción de devolución o cambio.

 

 

1. COBRO POR ENVÍO

 

El cobro por envío se ajustará lo siguiente:

 

• PEDIDO mayor a $1,500.00 Pesos M.N., no genera cobro de envío (la compra debe ser en una sola transacción).
• PEDIDO menor a $1,499.99 Pesos M.N., genera un cobro de $150.00 Pesos M.N., por envío.

 

En caso de que la entrega del PEDIDO incluya cobro por envío, el USUARIO acepta el cargo que aplique. El descuento del cobro por envío se hará por la misma vía por la cual se realizará el cobro del PEDIDO.

 

1. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

 

Toda promoción o cupón de descuento que CPXO anuncie través de la PLATAFORMA, se sujetará a los lineamientos que para cada una de ellas se determine, pero siempre bajo las siguientes limitantes: i) sujetas a disponibilidad de PRODUCTO; ii) cambios sin previo aviso; iii) limitadas al área anunciada; iv) limitadas a un solo uso; v) limitadas a la vigencia anunciada; y vi) solo se puede aplicar una promoción o cupón de descuento por PEDIDO (no se acumulan).

 

Es responsabilidad del Usuario seleccionar la promoción o cuón de descuento al hacer el PEDIDO, si no lo hiciere, el PEDIDO se hará sin promoción o cuón de descuento sin responsabilidad alguna para CPXO.

 

 

• DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El USUARIO comprende y acepta que CPXO no le transfiere sus marcas registradas, ni los derechos de propiedad intelectual en los PEDIDOS y/o su mercancía.

 

En caso de que el USUARIO incurra en el uso indebido y/o no autorizado de patentes, marcas registradas, derechos de autor, diseños industriales o propiedad intelectual exclusiva de CPXO, entonces el USUARIO deberá de indemnizar a CPXO por cualquier cantidad resultante como penalización por los daños y perjuicios causados.

 

 

AVISO DE PRIVACIDAD

 

CARNES PREMIUM XO, S.A. DE C.V.  con domicilio en Ave. Conductores No. 600 Colonia LaGrange, C.P. 66490 San Nicolás de los Garza, N.L., México, es responsable en términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo denominada como “la Ley”), del tratamiento de los datos personales recabados en el PERFIL de la PLATAFORMA. Solicitamos que lea cuidadosamente los términos y condiciones contenidos en este Aviso de Privacidad, ya que la simple aportación que haga de sus datos personales, constituyen la aceptación expresa de estos términos y condiciones y, en consecuencia, una autorización expresa al tratamiento de sus datos personales.

 

Para consultar el Aviso de Privacidad completo, en la página:

https://www.carnespremiumxo.com/aviso-de-privacidad/

 

Para cualquier aclaración en relación con el presente Aviso de Privacidad, usted nos puede escribir a [email protected]. Le pedimos nos proporcione su nombre completo, dirección y teléfono para atender su aclaración.